Términos y Condiciones de Venta Mayorista

1 Acceso y condiciones del cliente B2B

El acceso a la plataforma de ventas mayoristas de Tremus SpA está restringido a empresas debidamente constituidas en Chile, con RUT vigente y actividad comercial relacionada con el rubro de alimentos, gastronomía o distribución.

Cada postulación es revisada manualmente por el equipo comercial de Tremus en un plazo de hasta 48 horas hábiles. La aprobación de la cuenta no es automática y queda sujeta a criterios internos de selección.

2 Precios y descuentos

Los precios publicados en la plataforma son precios netos en pesos chilenos (CLP), sin IVA. El IVA del 19% se aplica automáticamente en el proceso de compra.

Los descuentos por volumen se calculan en base al acumulado mensual de compras del cliente, según la tabla de tramos vigente. Tremus se reserva el derecho de modificar los tramos de descuento con previo aviso de 30 días.

3 Condiciones de entrega y despacho

El despacho a regiones está disponible a través de transportistas asociados. El costo de envío a regiones es determinado según el volumen y peso del pedido, y será informado al cliente antes de confirmar el despacho.

Tremus no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.

4 Formas de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria (cuenta corriente Banco Estado)
• Tarjeta de crédito/débito vía Webpay Plus de Transbank

Para pagos por transferencia, el pedido queda en estado pendiente hasta que el comprobante sea verificado por el equipo de contabilidad. El comprobante debe enviarse a pagos@tremus.cl indicando el número de pedido.

5 Devoluciones y reclamos

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto en mal estado o defectuoso al momento de la recepción
• Error en cantidad o referencia enviada por parte de Tremus

El cliente debe reportar cualquier inconformidad dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

6 Privacidad y uso de datos

Los datos personales y empresariales recopilados durante el proceso de registro y compra son utilizados exclusivamente para fines comerciales, de facturación y despacho. Tremus SpA no comparte esta información con terceros externos, salvo los proveedores logísticos necesarios para completar el pedido. El tratamiento de datos se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

7 Modificaciones y vigencia

Tremus SpA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes registrados con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras dicha comunicación implica la aceptación de los nuevos términos.