Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Recepción conforme y plazos de reclamo

El Cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo. Cualquier faltante, producto dañado o diferencia respecto de lo facturado debe informarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Para productos no perecibles, sellados y sin uso, se aceptan solicitudes de devolución hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido.

2. Productos no retornables

Por su naturaleza y por razones de inocuidad alimentaria, los productos perecibles, refrigerados y congelados no admiten devolución, salvo en los siguientes casos:

• Defectos de calidad o de conservación del producto.
• Productos recibidos con fecha de vencimiento anticipada.
• Errores de preparación del pedido (picking) atribuibles a Tremus.

En estos casos, Tremus repondrá el producto o reembolsará su valor, a elección del Cliente.

3. Procedimiento de reclamo

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el Cliente debe ingresar a nuestra sección de soporte e indicar:

• Número de pedido y fecha de recepción.
• Productos afectados y motivo del reclamo.
• Fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho, cuando corresponda.

Tremus evaluará la solicitud y entregará una respuesta dentro de 48 horas hábiles.

4. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se efectúan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los pagos realizados por transferencia bancaria se devuelven a la cuenta indicada por el Cliente, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
• Cuando corresponda, Tremus puede emitir una nota de crédito asociada a la factura original, conforme a la normativa del SII.

5. Retiro de productos

Cuando el reclamo sea procedente y el producto deba ser devuelto, Tremus coordinará su retiro sin costo para el Cliente. Los productos que deban desecharse por razones sanitarias no serán retirados y se indicará el procedimiento a seguir.